ИконописNa pressa de terminar a montagem de meu novo brinquedo para a maratona de domingo em Vassouras, entrei em algumas lojas online na noite de ontem para fechar a compra das peças que faltavam. Confiante em sua suposta boa reputação, acabei comprando rodas e pneus com a Mega Bikers. Para agilizar o processo, paguei com cartão de crédito, abrindo mão dos 5% de desconto que ofereciam no pagamento via boleto bancário, e optei por entrega via Sedex, prometida em no máximo dois dias para as capitais — seria a conta exata para a competição.

Eis que recebo hoje à tarde o seguinte e-mail:

Boa tarde Vinicus (sic),

Recebemos seu pedido de compra nº 25377 e para dar andamento a finalização, necessitamos dos seguintes documentos:

- cópia do cartão de crédito (frente e verso)
- cópia da fatura do cartão (apenas endereço)
- carta de autorização (em anexo)
- cópia RG ou CNH

Lembramos que os documentos podem ser enviados via FAX ou DIGITAL. Sem os dados necessários, seu pedido será cancelado automaticamente dentro 03 dias. Estou a inteira disposição para eventuais dúvidas.

Agradecemos a Preferência.

Minha primeira resposta:

Prezados, boa tarde.

Já há tempos que a venda pela Internet é amplamente adotada em todo o mundo, com emprego de criptografia para a transmissão de dados. Não me agrada enviar por meio não-seguro (e-mail e afins) as informações solicitadas.

É uma infelicidade que nossa negociação venha a ser cancelada por algo que, se por um lado parece aumentar a segurança do vendedor, por outro diminui a do comprador, complicando-lhe inesperadamente a vida.

A réplica:

Caro amigo, Prof. Vinícios (sic)

Temos nosso site de vendas pela internet desde 25/02/2001, visto que nosso endereço é a raiz dos endereços de bicicleta www.BIKE.com.br, e neste período nos deparamos com vários momentos de decisões, que nem sempre foram as mais corretas e certas, mas em virtudes de algumas decisões não acertadas, foi gerada um prejuízo considerável para a empresa. Por este motivo, de não mais avaliar os dados de nossos clientes ( solicitação exigida pela corretora de cartões de credito, através de contrato assinado entre as partes loja e corretora.).
Temos uma sugestão bem prática para ambos os lados. Forma de pagamento através do PAGSEGURO , você passa os dados para a operadora PAGSEGURO, disponível como forma de pagamento no site no momento de selecionar a forma de pagamento.Desta forma a operadora nos passa a aprovação online, e você paga igualmente no seu cartão de crédito, com a única diferença que na sua fatura, virá na descrição das compras para a empresa PAGSEGURO.
Caso tenha interesse, é somente refazer a compra com a forma de pagamento Pagseguro.

Sim, bem prático fazer tudo de novo!

Já convencido de que eles não conseguem sequer grafar o nome dos clientes de maneira correta e certa, respondi:

Obrigado por sua resposta. Fiz a compra ontem à noite na esperança de que fosse despachada hoje. É uma pena que tal não tenha sido possível. Desta forma, tentarei encontrar o material — ou similar — em alguma loja física das redondezas. Queira, portanto, ter a bondade de cancelar a operação junto à operadora do cartão.

E então, depois de refletir um pouco sobre o Brasil, o aquecimento global (sempre ele!) e o nariz de palhaço que eu deveria estar usando, emendei:

Na verdade, peço permissão para uma consideração: se a Mega Bikers vem tendo prejuízo por conta de clientes desonestos, faria melhor em não aceitar mais compras por cartão, evitando assim que clientes honestos se sintam prejudicados.

Veja: entre escolher produtos, preencher cadastro, efetuar pagamento, perdi bem uma meia hora na noite passada. A troco de quê? Se optei pelo pagamento por cartão, e não por boleto bancário com 5% de desconto, se escolhi entrega via Sedex (também mais cara do que entrega normal), foi justamente para agilizar o processo, pois tinha urgência de parte daquele material. Eis que recebo um e-mail com uma baita lista de cobranças que eu não poderia tão cedo atender (para não voltar a falar da questão da falta de segurança de enviar tais dados por e-mail). Naquele momento, eu precisaria dispor de uma impressora, uma máquina xerox e/ou um scanner e/ou um fax, além de tempo. Nem todos teriam estas facilidades, você há de convir.

Nada disso me foi dito quando efetuei a compra. Acho honestamente que essa postura da Mega Bikers é algo a se lamentar.

E aqui estou, tão na estaca zero quanto há 24 horas. Depois de ter deixado de comprar em outros lugares (e enquanto ainda haveria tempo!) aquilo de que precisava, e de ser convidado a lidar com uma papelada infame para provar minhas mais puras e menos fraudulentas aspirações, e de não conseguir efetuar uma mera compra online apesar de me oferecerem mais e mais cartões de crédito a cada semana, preso num engarrafamento mortal, contemplando nosso atraso generalizado de vida.

Cordialmente,
Vinícius Sá

PS.: Aproveito para lhes recomendar algumas ferramentas anti-fraude que podem ser úteis: Clear Sale, Fcontrol, Avs e outras.

O PS acima foi cortesia de meu cunhado, o maldito Pato da Granja. Ele trabalha desenvolvendo sistemas para operadoras de cartão e afirmou, pra fechar com chave de ouro, que a tal “solicitação exigida pela corretora de cartões de credito, através de contrato assinado entre as partes loja e corretora” é cem porcento lorota.

Ah Brasil…

This entry was posted on Thursday, March 31st, 2011 at 8:14 pm and is filed under Miscelânea. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.